Condiciones del servicio
Términos y condiciones
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Estos términos regulan el acceso y uso de Pipeline, prestado por [razón social]. Al contratar o usar el servicio, la empresa cliente y sus personas usuarias aceptan estas condiciones y el contrato o pedido aplicable.
El servicio
El servicio es un sistema de gestión comercial para equipos inmobiliarios. Permite organizar prospectos y contactos, llamadas y grabaciones, transcripciones, conversaciones de líneas de trabajo de WhatsApp, tareas, citas y análisis asistidos por inteligencia artificial. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de las integraciones habilitadas.
Cuentas, roles y credenciales
La empresa cliente designa a las personas autorizadas y asigna sus roles de asesoría, supervisión o administración. Debe mantener actualizados esos accesos y retirarlos cuando dejen de ser necesarios.
Cada persona usuaria debe proporcionar información correcta, mantener sus credenciales confidenciales, usar controles de seguridad disponibles y avisar de inmediato sobre accesos no autorizados. Las cuentas no deben compartirse.
Datos y consentimientos del cliente
La empresa cliente conserva el control de los datos de sus prospectos, contactos y clientes. Declara que cuenta con bases legales, avisos, permisos y consentimientos necesarios para obtenerlos, incorporarlos y usarlos en el servicio, incluyendo para contactar, grabar, transcribir o analizar comunicaciones cuando corresponda.
La empresa cliente define sus instrucciones, plazos de conservación, usuarios y finalidades. Atenderá las solicitudes de las personas cuyos datos controla. Nosotros tratamos esos datos como encargado conforme a sus instrucciones, al contrato y al aviso de privacidad.
Uso aceptable
Usted no puede usar el servicio para actividades ilícitas, engañosas, abusivas o que vulneren derechos. No puede introducir programas dañinos, intentar eludir controles de acceso, interferir con el servicio ni acceder a datos sin autorización.
No envíe mensajes no solicitados ni campañas masivas sin autorización. Debe cumplir las políticas aplicables de WhatsApp Business, las reglas de telecomunicaciones, protección al consumidor, publicidad y datos personales, así como respetar listas de exclusión y solicitudes de baja.
Cuotas, pago y prueba
Antes de pagar verás el precio total que se cobrará, impuestos incluidos, el periodo cubierto y si el cobro se repite. Los créditos son una compra única por el importe que eliges: se agregan a tu saldo y no se renuevan automáticamente. Los planes de pago se renuevan al terminar cada periodo indicado en tu pedido. Antes de cada renovación automática te enviaremos un aviso.
Para activar cargos recurrentes te pediremos aceptación expresa. Puedes cancelar futuras renovaciones por el mismo canal en línea, escribiendo a [email protected]; cancelar detiene los cobros futuros. Antes de pagar podrás consultar estos Términos y el Aviso de privacidad.
Reembolsamos el total si lo solicitas dentro de los cinco días hábiles posteriores a tu primer pago. Los cargos hechos por error siempre se reembolsan. Fuera de esos casos no hay reembolsos proporcionales. Si necesitas factura (CFDI), escríbenos a [email protected]. Una prueba estará disponible sólo si se ofrece y bajo las condiciones indicadas al iniciarla. Los pagos vencidos pueden causar restricción o suspensión del acceso.
Disponibilidad y cambios
Procuramos mantener el servicio disponible y seguro, pero puede haber mantenimiento, fallas de proveedores, interrupciones o cambios razonables. No se ofrece un nivel de servicio garantizado, salvo que se contrate expresamente por escrito.
Propiedad intelectual
La empresa cliente conserva los derechos sobre sus datos y materiales. [razón social] y sus licenciantes conservan los derechos sobre el servicio, su programación, diseño, documentación, marcas y mejoras. El pago otorga un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia contratada.
La empresa cliente nos autoriza a alojar, reproducir y procesar sus datos sólo en lo necesario para prestar, proteger y mantener el servicio.
Inteligencia artificial y decisiones humanas
Los resúmenes, transcripciones, clasificaciones, sugerencias y demás resultados generados con inteligencia artificial son apoyo y pueden ser incompletos o incorrectos. Deben verificarse antes de usarse.
Toda decisión sobre una persona, incluyendo su evaluación, pago, incentivos, asignación, disciplina o terminación, debe ser revisada y decidida por una persona autorizada de la empresa cliente antes de producir consecuencias. El servicio no sustituye el criterio profesional ni la obligación de ofrecer una revisión adecuada.
Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de oportunidades o lucro cesante. La responsabilidad total de [razón social] relacionada con el servicio no excederá las cantidades pagadas por la empresa cliente por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Estas limitaciones no aplican cuando la ley las prohíba ni a obligaciones que no puedan limitarse. La empresa cliente es responsable de sus comunicaciones, decisiones, instrucciones, datos, consentimientos y uso por sus personas usuarias.
Suspensión y terminación
Podemos suspender el acceso para proteger el servicio o a terceros, atender un requerimiento legal, evitar uso ilícito o responder a incumplimientos o pagos vencidos. Cuando sea razonable, avisaremos y daremos oportunidad de corregir.
Cualquiera de las partes puede terminar conforme al plan o contrato contratado. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar, incluyendo pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual y límites de responsabilidad, seguirán vigentes.
Exportación y eliminación
Al terminar, la empresa cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante el plazo y en el formato disponibles conforme al plan o contrato. Después del plazo aplicable, eliminaremos o dejaremos fuera de uso los datos de producción conforme a las instrucciones acordadas, salvo copias que debamos conservar por ley, seguridad o respaldo durante su ciclo normal.
La empresa cliente debe exportar oportunamente la información que necesite. La eliminación de datos en el servicio no necesariamente elimina información que permanezca en sistemas externos administrados por la empresa cliente o sus proveedores.
Contenido de terceros y retiro
Si consideras que contenido de terceros vulnera tus derechos de autor, pide su retiro en [email protected]. Incluye la obra, el contenido señalado, su ubicación y un medio para contactarte.
Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, de seguridad o del servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha. Si un cambio reduce de manera importante los derechos de la empresa cliente, lo comunicaremos con anticipación razonable cuando sea posible. El uso posterior a su entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la ley o el contrato exijan otro mecanismo.
Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escriba a [email protected] o envíe correspondencia a [DOMICILIO].