Información sobre sus datos personales

Aviso de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

[razón social], con domicilio en [DOMICILIO], es responsable del tratamiento de los datos personales de quienes usan las cuentas del servicio. Puede contactarnos en [email protected].

Cuando una empresa cliente incorpora datos de sus prospectos, contactos o clientes al servicio, esa empresa es la responsable y nosotros actuamos como su encargado. En esos casos tratamos los datos conforme a sus instrucciones y al contrato aplicable.

Datos personales que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos de cuenta de las personas usuarias, como nombre, correo, teléfono laboral, empresa, cargo, rol, preferencias y datos de acceso.
• Datos de contactos y prospectos que la empresa cliente carga o integra, como nombre, información de contacto, interés comercial, origen, notas, actividades, tareas y citas.
• Grabaciones de llamadas, datos de la llamada y sus transcripciones.
• Contenido de conversaciones de la línea de trabajo de WhatsApp y datos asociados a los mensajes.
• Registros de uso, funcionamiento y seguridad, como fecha, hora, dirección de protocolo de internet, dispositivo, sesión, acciones realizadas y errores.

No te pedimos datos personales sensibles para abrir una cuenta. Si llegáramos a necesitarlos, te diremos para qué y pediremos tu consentimiento expreso por separado. Si una empresa cliente incorpora esa información, debe contar con una base legal y limitarla a lo necesario.

Finalidades primarias

Usamos los datos necesarios para:

• Crear, autenticar, administrar y proteger cuentas y permisos.
• Prestar las funciones de seguimiento comercial, contactos, llamadas, mensajes, tareas, citas y reportes.
• Grabar y transcribir llamadas cuando esa función esté habilitada y conforme a las instrucciones de la empresa cliente.
• Procesar conversaciones de líneas de trabajo y mantener su historial.
• Generar análisis y sugerencias asistidos por inteligencia artificial.
• Atender soporte, mantener la continuidad, prevenir abuso, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales.
• Facturar, administrar la relación contractual y comunicar avisos operativos.

Finalidades secundarias

Con su consentimiento cuando sea exigible, podremos usar datos de cuenta para enviar novedades, invitaciones, encuestas y comunicaciones comerciales, así como para elaborar estadísticas de mejora no indispensables para prestar el servicio.

Puede oponerse a estas finalidades en cualquier momento mediante [email protected]. Negarse no afectará el acceso a las funciones contratadas.

Transferencias y proveedores

Podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley u orden válida lo requiera, o a terceros en una reorganización corporativa permitida por la ley. Solicitaremos tu consentimiento cuando la legislación lo exija.

Estos encargados tratan datos por cuenta nuestra o de la empresa cliente:

• Anthropic (Estados Unidos): recibe llamadas transcritas y mensajes para analizarlos con inteligencia artificial.
• Groq (Estados Unidos): recibe audio para transcribirlo.
• Railway (Estados Unidos): aloja el servicio y la base de datos.
• Cloudflare (Estados Unidos): presta el sitio y el correo.
• Stripe (Estados Unidos): recibe los datos necesarios para procesar pagos; nosotros no recibimos los datos completos de tu tarjeta.
• Meta/WhatsApp (Estados Unidos): recibe identificadores, datos de contacto y contenido para entregar mensajería.
• Twilio (Estados Unidos): recibe números telefónicos, audio, grabaciones y datos de llamadas para prestar telefonía.
• Google Fonts (Estados Unidos): entrega tipografías del sitio y recibe la dirección IP del visitante.

No usamos otros proveedores de IA; si agregamos uno, lo anotaremos aquí antes de usarlo.

Su intervención como encargados no constituye una transferencia que requiera consentimiento en los supuestos previstos por la ley.

Si eres asesor o integrante de un equipo

La empresa que contrata Pipeline puede grabar y transcribir tus llamadas y conversaciones de trabajo por WhatsApp. Pipeline calcula indicadores de tu trabajo, como llamadas, seguimiento y calificación de calidad de llamadas, para ayudar a tu equipo. Si no hay evidencia suficiente, muestra “No hay datos suficientes” en vez de asignarte una calificación.

El sistema no toma decisiones automáticas sobre tu trabajo. Una persona autorizada debe revisar la información antes de cualquier consecuencia. Puedes ver tus propios indicadores, pedir que te expliquemos cómo se obtuvieron y oponerte o solicitar una corrección en [email protected].

Derechos ARCO

Usted puede solicitar acceso a sus datos; rectificación si son inexactos o incompletos; cancelación cuando proceda; u oposición a determinados usos. Envíe su solicitud a [email protected] con:

• Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
• Documentos para acreditar su identidad y, en su caso, representación.
• Una descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• La información que ayude a localizar los datos y, para rectificación, los documentos que sustenten el cambio.

Responderemos y, si procede, haremos efectivo el derecho dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP. Le informaremos cualquier causa legal que impida atenderlo. Si tu solicitud se refiere a datos que una empresa cliente controla, la canalizaremos con esa empresa o te indicaremos cómo contactarla.

Si consideras vulnerado tu derecho a la protección de datos, puedes presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Revocación y limitación

Puede revocar su consentimiento o pedir que limitemos el uso o divulgación de sus datos escribiendo a [email protected] e identificando el tratamiento correspondiente. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual.

Tecnologías de seguimiento

El sitio y el servicio pueden usar archivos de preferencia, almacenamiento local y tecnologías similares para conservar la sesión, recordar ajustes, medir el funcionamiento y proteger las cuentas. Puede bloquearlas o eliminarlas desde su navegador; algunas funciones indispensables podrían dejar de operar.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos. Los conservamos durante la relación, mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos legales o contractuales aplicables. Después los eliminamos o los dejamos fuera de uso de manera segura.

Cambios al aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, operativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección y señalaremos su fecha de actualización. Cuando el cambio lo requiera, lo comunicaremos por un medio adicional y solicitaremos el consentimiento correspondiente.